Diagnostic WFM
Identifiez les écarts entre la charge de travail, la capacité disponible et les plannings.
- État des lieux et analyse de capacité
- Trois mesures d’amélioration prioritaires
- Rapport et restitution à la direction
Nos services
La bonne expertise, au bon moment.
Diagnostic, amélioration des plannings ou accompagnement régulier : nous partons de votre organisation et de vos besoins.
Notre expertise WFM
Prévisions et planification des capacités
Prévoir la charge de travail et déterminer les effectifs nécessaires.
Planification des effectifs et horaires
Adapter les effectifs à l’activité, aux compétences et aux disponibilités.
Analyse et pilotage opérationnel
Suivre les performances, identifier les écarts et ajuster la planification.
Projet d’amélioration WFM
Transformez les analyses en prévisions, en modèles de capacité et en plannings opérationnels.
- Modèles de prévision et de capacité
- Optimisation des plannings et processus
- Accompagnement à la mise en œuvre
Pilotage WFM
Gardez une vision de vos effectifs et anticipez les évolutions de la charge de travail.
- Mise à jour périodique des prévisions
- Analyse de capacité et tableau de bord
- Suivi avec la direction et recommandations
Au quotidien
Une planification qui évolue avec la réalité.
Les prévisions donnent une direction. En cours de journée, les écarts nécessitent des décisions fondées sur des données actualisées.
WFM en temps réel et traffic management
Nous suivons l’activité, les files d’attente, l’accessibilité, les effectifs et les statuts pertinents des collaborateurs. En cas d’écart, nous coordonnons les ajustements : pauses, réaffectation des ressources ou priorisation.
Planification des canaux et des sites
Téléphone, chat et e-mail nécessitent des hypothèses distinctes. Les tâches de back-office, les sites multiples et les compétences sont intégrés selon le périmètre convenu.
Choix et configuration des outils
Nous définissons vos besoins fonctionnels et accompagnons l’évaluation et la configuration des outils de planification. Nous privilégions vos systèmes existants lorsque cela convient. Licences et intégrations sont chiffrées séparément.
Pilotage et transmission
Nous définissons les responsabilités, les points de décision et les indicateurs. Modèles et processus sont documentés pour assurer une transmission claire des méthodes et des engagements.
Applicable aux centres de contact, au back-office, à la logistique, au commerce et aux organisations à activité variable. Approche et ressources définies pour chaque organisation.
Une première étape concrète
Commencez par le diagnostic WFM.
Une analyse ciblée sur les départements concernés de votre entreprise. Nous évaluons l’alignement de l’activité et des ressources et proposons un plan d’action pratique.
Parlons du diagnostic- Un entretien initial et une question d’analyse définie ensemble.
- Analyse des sources convenues et de trois indicateurs maximum.
- Trois mesures d’amélioration avec un ordre de priorité clair.
- Rapport, restitution et proposition de prochaines étapes.
* Analyse et pilotage WFM à partir de trois mois ; projets d’amélioration à partir de six mois. Les durées de 3, 6, 9 ou 12 mois dépendent de la mission. La première évaluation complète du diagnostic intervient après au moins trois mois. Périmètre, prix et échéances sont convenus à l’avance.
Choisissez un accompagnement adapté à votre organisation.
Projet ciblé, renfort temporaire ou prise en charge régulière : nous définissons ensemble le mode d’intervention adapté.
Découvrir les modes de collaboration