WFM Gripscan
Ontdek waar werkaanbod, capaciteit en roosters onvoldoende op elkaar aansluiten.
- Nulmeting en capaciteitsanalyse
- Drie geprioriteerde verbetermaatregelen
- Rapport en managementbespreking
Onze diensten
De juiste expertise, op het juiste moment.
Of u eerst inzicht wilt, een planningsprobleem wilt aanpakken of periodieke ondersteuning zoekt: we beginnen bij uw organisatie en uw vraag.
Onze WFM-expertise
Forecasting & capaciteitsplanning
Werkaanbod voorspellen en de benodigde personeelscapaciteit bepalen.
Personeelsplanning & roosters
Bezetting afstemmen op werkaanbod, vaardigheden en beschikbaarheid.
Analyse & operationele bijsturing
Prestaties volgen, afwijkingen signaleren en de planning gericht aanpassen.
WFM Verbeterproject
Zet inzicht om in een werkbare forecast, capaciteitsaanpak en betere planning.
- Forecast- en capaciteitsmodellen
- Rooster- en procesverbetering
- Begeleiding bij de uitvoering
WFM Regie
Behoud inzicht in uw bezetting en anticipeer op veranderingen in het werk.
- Periodieke forecastupdates
- Capaciteitsanalyse en dashboard
- Managementoverleg en bijsturingsadvies
In uw dagelijkse operatie
Planning die meebeweegt met de werkelijkheid.
Een forecast geeft richting. Tijdens de werkdag vragen afwijkingen om tijdige beslissingen op basis van actuele gegevens.
Realtime WFM & traffic management
We volgen werkaanbod, wachtrijen, bereikbaarheid, bezetting en relevante medewerkerstatussen. Bij afwijkingen stemmen we acties af met de operatie, zoals pauzes verschuiven, capaciteit herverdelen of werk prioriteren.
Planning over kanalen en locaties
Telefonie, chat en e-mail vragen verschillende planningsaannames. Ook backofficewerk, meerdere locaties en verschillende vaardigheden nemen we mee wanneer deze binnen de opdracht vallen.
Softwareselectie & inrichting
We brengen uw functionele eisen in kaart en ondersteunen de beoordeling en inrichting van passende planningstools. Waar mogelijk verbeteren we het gebruik van uw bestaande systemen. Licenties en technische koppelingen worden afzonderlijk begroot.
Duidelijke sturing & overdracht
We leggen verantwoordelijkheden, beslismomenten en indicatoren vast. U ontvangt documentatie van modellen en processen, zodat afspraken en werkzaamheden overdraagbaar blijven.
Toepasbaar in klantcontact, backoffice, logistiek, retail en andere organisaties met wisselend werkaanbod. De aanpak en inzet worden per organisatie bepaald.
Een concrete eerste stap
Begin met de WFM Gripscan.
Een gerichte analyse voor de gewenste afdelingen van uw bedrijf. We onderzoeken de aansluiting tussen werk en bezetting en geven uw organisatie een praktisch vervolgplan.
Bespreek de Gripscan- Eén intake en gezamenlijk vastgelegde onderzoeksvraag.
- Analyse van afgesproken bronnen en maximaal drie indicatoren.
- Drie verbetermaatregelen met een heldere prioriteit.
- Rapport, eindbespreking en voorstel voor vervolgstappen.
* Analyse en WFM-regie starten vanaf drie maanden; verbetertrajecten vanaf zes maanden. We werken met looptijden van 3, 6, 9 of 12 maanden, passend bij het traject. Binnen het analysetraject bouwen we de nulmeting en capaciteitsanalyse op; de eerste volledige beoordeling volgt na minimaal drie maanden. Scope, prijs en oplevermomenten spreken we vooraf af.
Kies de samenwerking die bij uw organisatie past.
Een afgebakend project, tijdelijke versterking of structurele uitvoering: we bepalen samen welke inzet uw vraagstuk vraagt.
Bekijk onze samenwerkingsvormen